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52%
Leia o número pelo avesso. Não é que metade do marketing não funcione. É que metade das empresas não tem como dizer qual metade funciona.
A consequência não fica no relatório. Sem essa leitura, toda decisão de verba vira preferência, todo corte de orçamento tem chance de atingir o canal errado, e a conversa sobre marketing na diretoria deixa de ser sobre estratégia e passa a ser sobre custo.
Clareza é o que barateia a operação.
A maior parte das operações vive entre os degraus 02 e 03, e é onde subir um nível devolve mais resultado. Cada degrau responde uma pergunta que o anterior não conseguia responder.
Modelo de referência
A empresa investe e não sabe o que voltou. O relatório, quando existe, é o que a plataforma entrega.
Registrar origem, para que qualquer pergunta de retorno possa ser respondida.
Frentes
Origem do lead, funil, ciclo, proposta e entrega num diagrama só, com o ponto de perda localizado e dimensionado em dinheiro.
Quanto cada canal consome, quanto devolve, e o que está sendo pago duas vezes por chegar ao mesmo lugar.
Conversão por etapa, tempo entre etapas, e o ponto onde a passagem de marketing para vendas quebra.
O que existe, o que conversa com o quê, e em que ponto o contexto se perde entre um sistema e outro.
O que atacar primeiro, o que pode esperar, e por quê. Uma direção declarada, com o indicador que vai medir se ela estava certa.
O que separa um diagnóstico de um relatório: alguém junto na hora de executar, revisando o plano contra o indicador.
Método
A leitura parte do que acontece na operação, não do que o relatório diz que acontece.
Acessos, dados, histórico de campanha, CRM, e conversa com quem opera todo dia. A leitura parte do que acontece, não do que o relatório diz que acontece.
Cruzamento de canal, funil e receita até o gargalo aparecer com um número atrás dele. Gargalo sem custo estimado é opinião.
Entrega do plano com prioridade declarada e o indicador de cada movimento.
Escopo
Mapa da jornada de receita, da origem do lead ao contrato assinado
Auditoria de canais, com o retorno de cada um comparado no mesmo eixo
Leitura de funil por etapa, com o ponto de perda dimensionado
Inventário de ferramentas, integrações e pontos de perda de dado
Mentoria quinzenal para calibrar prioridade ao longo da operação
O indicador que vai dizer se funcionou, definido antes de começar
As dúvidas que aparecem antes de contratar, respondidas sem rodeio.
Porque a proposta que vem depois de um diagnóstico é dimensionada pelo problema real, e não por um pacote padrão. É o que tira a conversa do terreno da comparação de preço entre fornecedores que estão propondo coisas diferentes para problemas que ninguém mediu.
Sim. O diagnóstico olha a operação inteira, incluindo o que a agência atual entrega bem, e frequentemente encontra o gargalo fora, no que acontece com o lead depois que ele chega. Nesse cenário, trocar de agência não resolveria.
Cerca de 30 dias, do primeiro acesso à primeira direção. Nenhuma delas é a última, porque a prioridade é revista a cada quinze dias.
Nos primeiros trinta dias, um documento com a jornada mapeada, o gargalo nomeado e dimensionado, a auditoria por canal e um plano de prioridades com indicador por movimento. E ele continua vivo depois disso, revisto a cada quinze dias com o número que a operação devolveu.
Quem tem acesso aos dados e quem opera na ponta. Em geral marketing, comercial e quem cuida de tecnologia ou do site. A conversa com quem atende cliente costuma render mais achado do que a conversa com quem aprova orçamento.
O encaixe é de mentalidade, não de tamanho. Uma operação pequena tem menos lugares onde o resultado pode se perder, o que costuma tornar o diagnóstico mais rápido e mais conclusivo.
É isso que o diagnóstico entrega, em 30 dias.
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