O desafio do público de alto padrão
Chamar a atenção de um público de alto padrão nas redes sociais é uma tarefa desafiadora. Mas mais ainda é conseguir atrair essa pessoa para uma conversão, e torná-la um lead. Tudo isso se intensifica quando estamos atuando em uma região que não é a capital do estado, em cidades específicas de menor densidade populacional.
A segmentação, a oferta, a mensagem, o criativo, a página, todos os elementos da atuação de Marketing Digital no Meta Ads precisam estar 100% alinhados, para entregar uma comunicação robusta e assertiva.
Esse perfil de público não aceita qualquer tipo de anúncio, não é atraído por qualquer empresa e tem um custo de conversão mais alto. Esse foi o cenário encontrado por nós, diante do desafio de iniciar a captação de leads qualificados para uma empresa do Mercado Financeiro.
Por que o Meta Ads?
A empresa já estava inserida no contexto do marketing digital, mas com foco em anúncios de fundo de funil apenas no Google Ads. O cenário nesse canal era competitivo e já estava em uma situação avançada e com resultados positivos.
Foi assim que propomos passar a usar o Meta Ads não só como fonte de resultados de Branding, Engajamento e Awareness, mas também para captação de leads qualificados. Esse novo canal nos daria a possibilidade de conversar com pessoas em outros estágios do Funil, com outros interesses nesse mercado e conquistando a atenção com ofertas visuais que não são possíveis na Pesquisa do Google Ads.
Assim, ampliamos a nossa atuação no digital, para trazer mais resultados de fundo do funil e alcançar o KPI principal da empresa: associações na cooperativa de crédito.
Oferta definida
Como esse público tem todas as peculiaridades discutidas antes, o anúncio para essa campanha precisava ser muito assertivo. Tentar converter essas pessoas através de propostas de serviços e produtos com destaque para preço, percentuais de crédito, recursos comuns nos concorrentes e apelos racionais não eram os caminhos com maior chance de sucesso.
Assim, precisávamos de uma oferta que ativasse a reação emocional e destacasse uma experiência única, que é o que mais conquista a atenção desse tipo de pessoa. Ao mesmo tempo, o produto ou serviço deveria ser simples o suficiente para se encaixar em um anúncio de rede social com conversão em um formulário de inscrição. E que ainda fizesse um filtro natural entre pessoas de maior e menor poder aquisitivo, para captarmos leads adequados ao ICP.
Foi assim que definimos a oferta: Cartão de Crédito com diversos recursos exclusivos. Esse serviço entrega para o assinante acesso a Salas Vips em aeroportos, e esse foi justamente o apelo usado nos anúncios. Com uma mensagem que destaca a experiência e a exclusividade de usufruir desse benefício em viagens, o anúncio tem como objetivo captar os dados dos interessados em troca da empresa entrar em contato para oferecer o cartão de crédito.
Aqueles que preenchem o pré-requisito, recebem o cartão de crédito e podem usufruir dos benefícios. E com isso, passam a ser clientes da instituição financeira, que começa a oferecer outros produtos financeiros que são de maior rentabilidade para a empresa. Assim o anúncio funciona como um chamariz, introduz a pessoa qualificada na esteira de atendimento e possibilita a venda e assinatura de serviços mais robustos.
O público escolhido foi…
Após a leitura de persona, tínhamos que aplicar na ferramenta as opções de público. O Meta Ads oferece diversos caminhos que podem ser escolhidos para a realização da segmentação de público.
Assim, ativamos alguns públicos para testar a distribuição e entender o comportamento do público. Ficou claro que as bases engajados não estavam preparadas para esse anúncio; também entendemos que as listas de remarketing não tiveram boa aderência, porque os acessos ao site estavam sujos; públicos de lista de cliente não funcionavam porque a captação buscava atrair novas pessoas; opções de interesses se saiam melhor mais atraiam muitos leads desqualificados; públicos semelhantes tinham um percentual de conversão muito baixo.
Com tudo isso chegamos na melhor opção de público: semelhante a uma lista de clientes, com interesses em viagens e turismo, com comportamento de viajante, segmentado pelas cidades atendidas com exclusão das cidades ao redor, e filtro de idade bem estabelecido.
Com todos esses critérios de público testados, passamos a ampliar a atuação e escalar os resultados da campanha a médio prazo.
Detalhes dos criativos
A estratégia por trás do criativo já foi apresentada. Porém mostra-se relevante trazer mais algumas considerações sobre as peças criadas, para visualizarmos como a teoria foi colocada em prática.
O principal elemento é a foto do criativo. Ela precisa ilustrar toda a exclusividade do serviço, associada ao ambiente em que esse seria usufruído. Além disso, a pessoa na imagem precisava ter características que transparecessem um alto poder aquisitivo em um momento de relaxamento.
Associado à imagem, a head deveria traduzir e conectar para conseguirmos reter a atenção das pessoas. Com isso, destacamos o “salas VIP” para ser o primeiro elemento de destaque no texto. E fechamos a mensagem com “aeroportos do mundo”, para mostrar que esse benefício não é regional, mas internacional. Dessa forma, a imagem e texto formaram um criativo 100% conectado com o público selecionado.
Limitação no canal de conversão
A empresa tem uma atuação contínua no Google Ads e Meta Ads, para estratégias diferentes da que estamos explicando aqui. Apesar disso, eles não possuíam variações de canais de conversão e não tinham orçamento para novas contratações. Com um site totalmente institucional, uma LP com mensagem específica que é usada no Google Ads e sem uma equipe de atendimento para responder mensagens, estávamos limitados.
A solução foi adotar o Formulário de Conversão do Meta Ads, aquele que capta os dados “dentro” do próprio anúncio. Com esse recurso, conseguiríamos ter as informações essenciais do lead e encaminhar filtrado diretamente para o setor responsável fazer o atendimento.
Além de resolvermos o problema do cliente, esse canal de conversão nos entrega benefícios muito relevantes: facilidade e agilidade para adaptar formulário; campos de conversão personalizados; praticidade para extrair leads; custo de resultado em média mais barato que em outros tipos de campanhas.
Resultados conquistados
Até o momento, foram 10 meses de atuação com essa estratégia. Com um início com menor investimento, e intensificado após os primeiros períodos de sucesso.
Em 2023, tivemos 6 meses de atuação com essa estratégia. Conquistamos 199 leads, com um resultado de 77 leads qualificados, representando uma taxa de assertividade de 39%. Já em 2024, são 4 meses de atuação. Foram 259 leads captados, através de uma taxa de acerto de 45%, representando 116 leads qualificados.
Para ser considerado um lead qualificado, a pessoa precisa se encaixar nos critérios de renda, cidade e profissão. Se qualquer um desses campos estiver desalinhado ao ICP, torna o lead não qualificado.
Foram 193 pessoas com potencial de contratação de serviços da cooperativa financeira que foram conquistados através do Meta Ads. É um resultado contundente, para uma empresa que nunca havia ativado nenhuma campanha desse tipo para as redes sociais.
Sempre há um caminho, para sua empresa não é diferente
Não importa a especificidade do projeto ou a dificuldade do mercado, sempre há formas de alcançar resultados relevantes para sua empresa através do Marketing Digital. O projeto apresentado nesse post blog explica muito bem isso, que tivemos dificuldades em todas as etapas, mas com pensamento estratégico e inteligência técnica conseguimos superar e entregar sucesso para a empresa.
É verdade que quanto mais complexo for o segmento de atuação, maior tende a ser o prazo de retorno e os desafios no meio do caminho. Contudo, quanto mais sua empresa demorar para você anunciar, maior será o seu atraso em relação aos concorrentes que já estão iniciando esse processo.
O melhor cenário é você contar com a ajuda certa para não desperdiçar tempo e dinheiro. Uma estratégia sólida, contínua e de sucesso só é possível ser alcançada através de experiência, estratégia e técnica. Se você tem interesse em conversar com a Agência NOZ para descobrir como juntos podemos fazer sua empresa ter mais resultado e vender mais, envie uma mensagem no WhatsApp. Clique aqui para receber uma consultoria gratuita.
